Politique de remboursement et de retour

Chez bijouxporte-bonheur.com, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que l’achat d’un bijou porte-bonheur est un moment personnel et symbolique. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience sereine et conforme à vos attentes. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de remboursement et de retour, détaillée ci-dessous.

Conditions générales

Tout retour doit être effectué dans un délai raisonnable après la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage complet. Les bijoux présentant des traces d’usure, des rayures, des modifications ou des dommages causés par le client ne pourront pas être acceptés. De même, les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

Pour initier un retour, nous vous invitons à nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site bijouxporte-bonheur.com. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et vous fournira les instructions nécessaires. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable et de conserver une preuve d’envoi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Remboursement

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement couvre le prix des articles retournés, à l’exclusion des frais de livraison initiaux. Le traitement du remboursement peut prendre un certain temps après réception et vérification de votre retour. Nous vous invitons à faire preuve de patience, car les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle disponible sur bijouxporte-bonheur.com, nous vous invitons à suivre la même procédure que pour un retour, puis à passer une nouvelle commande. Cela nous permet de garantir la disponibilité des articles et un traitement rapide de votre demande. Les conditions d’éligibilité restent les mêmes que pour un remboursement.

Articles défectueux ou erreurs

Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux ou différent de celui commandé, nous vous prions de nous contacter sans délai via bijouxporte-bonheur.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet, selon votre préférence. Des photos ou des informations complémentaires pourront vous être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment les bijoux à porter directement sur la peau lorsque l’emballage a été ouvert. Les articles en promotion ou en vente finale peuvent également être soumis à des conditions spécifiques. Nous vous invitons à vérifier les mentions présentes sur la fiche produit avant tout achat.

Contact et assistance

Pour toute question relative à notre politique de remboursement et de retour, nous vous invitons à utiliser les moyens de contact indiqués sur bijouxporte-bonheur.com. Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner et de répondre à vos interrogations dans les meilleurs délais.